As nuvens de tempestade de uma recessão international ainda estão aparecendo no horizonte. As manchetes sobre a crise iminente trazem lembranças de 2008. Naquela época, vários trimestres de crescimento econômico negativo trouxeram incerteza e turbulência para a maioria dos setores de negócios. A hospitalidade não foi exceção.
Mas como podemos estar caminhando para águas turbulentas mais uma vez, podemos aproveitar as lições da recessão de 2008 para amortecer o golpe.
Enquanto o cenário da indústria mudou desde então, uma coisa ainda é verdade. Mesmo em tempos difíceis, as viagens permanecem na mente das pessoas. O fenômeno das viagens de vingança pós-bloqueio apenas reforça isso.
No entanto, os orçamentos limitados forçarão muitos a ajustar os planos de viagem e reduzir os gastos gerais com as férias. Isso pode ser reduzindo a duração da viagem, escolhendo um tipo diferente de acomodação, ficando mais perto de casa ou escolhendo atividades gratuitas em vez de pagas.
Essa mudança de atitude levará a maioria das pessoas a se concentrar na relação custo-benefício enquanto pesquisam as próximas viagens. Como provedor de hospedagem, a chave será encontrar o ponto preferrred entre oferecer valor e gerar lucratividade.
Aqueles que conseguirem atingir esse equilíbrio navegarão com segurança na tempestade que se aproxima. E assim que as nuvens se dissiparem, eles estarão prontos quando os negócios começarem novamente.
Então, como você pode se preparar?
Tanto no clima adverso quanto nas recessões, a preparação é essential. Dá a você an opportunity de se preparar para vários cenários e se ajustar mais facilmente a novos desenvolvimentos.
A comunicação dentro das equipes e entre os departamentos é uma parte essencial disso. Agora, mais do que nunca, é basic quebrar silos para trabalhar de forma mais eficaz. É a única forma de desenvolver as práticas ágeis necessárias para detectar, entender e reagir rapidamente às tendências e mudanças do mercado.
Isso é especialmente importante, pois é provável que as vendas diminuam por algum tempo. Nessa situação, as reservas de caixa devem ser gerenciadas com cuidado. Eles serão necessários tanto para financiar as operações quanto para manter o serviço da dívida.
Isso provavelmente exigirá cortes em certas áreas. Mas existem maneiras de minimizar a necessidade deles. Foco em segmentos de mercado e canais de distribuição que continuam gerando receita.
Aproveite a inteligência de mercado para ficar de olho nas fontes de demanda e no desempenho do seu compset. Analise também as estratégias de taxas dos concorrentes em conjunto com o seu próprio desempenho. Isso revelará áreas onde você pode otimizar sua abordagem.
No geral, priorize as ações que impulsionam o ADR em vez de olhar apenas para a ocupação e certifique-se de manter seu posicionamento.
Aqui, você encontrará uma lista de oito etapas que você pode colocar em prática para ajudar a proteger seu lodge da recessão.
1. Esteja ciente do aumento da sensibilidade ao preço do quarto de lodge
A crise de 2008 mostrou que os hotéis de luxo eram os únicos não sentir forte pressão descendente em suas taxas. Todos os outros segmentos viram os clientes se tornarem mais sensíveis ao preço. Como resultado, algum desconto será o passo lógico, já que preços excessivamente altos nesta economia frágil podem manchar uma marca.
Mas, embora reduzir seus preços ajude a manter as taxas alinhadas com seu compset, isso não deve encorajar uma guerra de preços. Isso prejudica a lucratividade no curto prazo e pode corroer a imagem da sua marca.
Além disso, quando as taxas caem, demora um pouco para voltar aos níveis pré-recessão. Após a crise de 2008, levou quatro anos para que eles se recuperassem aos níveis de 2007, Skift encontrado.
A chave é descontar de forma inteligente, garantindo qualidade e valor. Para fazer isso, você deve aproveitar inteligência de taxa em tempo actual. Ele revela os desenvolvimentos de preços ao vivo em seu mercado, para que você possa facilmente manter seu posicionamento.
Isso manterá os convidados vindo em sua direção. Em seguida, use embalagens criativas e desenvolva fluxos de receita auxiliares para aumentar sua receita.
2. Aproveite os dados do PMS em seu lodge
Seu PMS é um tesouro de dados de hóspedes. Use-o para entender melhor sua base de clientes, identificar oportunidades e diversificar seu combine de hóspedes. Se houver um segmento de hóspedes com bom desempenho, apesar da desaceleração, você pode criar uma campanha direcionada para eles?
A melhor maneira de aproveitar ao máximo seus dados PMS de forma rápida e fácil é com uma solução de inteligência de negócios, que faz todo o trabalho pesado para você, quando se trata da análise de dados.
Veja também maneiras de gerar negócios recorrentes. Os viajantes que ficaram com você várias vezes no passado têm maior probabilidade de retornar.
Alcance-os com campanhas de e-mail direcionadas e ofertas vantajosas. Isso gera reservas diretas sem comissões e mantém os custos de distribuição sob controle.
3. Conheça a concorrência do seu lodge de dentro para fora
É importante estar de olho em todo o mercado. Isso inclui seu compset de lodge tradicional, bem como acomodações alternativas de aluguel de curto prazo, como aluguéis de temporada ou apartamentos com serviços.
Segundo a Skift, esse segmento já representava 13% da oferta de hospedagem na Europa em 2018. As previsões apontam para um crescimento contínuo, pois muitos viajantes ainda o veem como uma opção mais barata e conveniente.
Mesmo recente descontentamento com Airbnb sobre taxas ocultas provavelmente não reverterá isso tão cedo.
Leve isso em consideração durante a análise de mercado e avalie as lojas. Isso é fácil com uma ferramenta como Informações de taxa uma vez que pode extrair dados de qualquer concorrente nas proximidades.
Use essas informações para entender o que os outros estão oferecendo e encontrar maneiras de fornecer uma experiência melhor e mais valor.
4. Mantenha os programas de advertising and marketing do seu lodge
Reduzir seus gastos com advertising and marketing pode parecer uma maneira inteligente de economizar dinheiro em uma desaceleração. Infelizmente, isso só prejudicará suas possibilities de ganhar reservas agora e no futuro.
Em vez disso, adote uma abordagem baseada em dados para garantir que seus gastos com advertising and marketing cheguem o mais longe possível. Uma ferramenta como Visão de mercado pode lhe dar uma vantagem decisiva aqui, fornecendo dados preditivos de demanda para todo o seu mercado.
Use esta ferramenta para planejar com eficiência suas próximas campanhas. Dados de pesquisa avançados pode revelar a duração das estadias que podem interessar aos hóspedes, bem como as datas de viagem pretendidas e a localização geográfica de origem das pesquisas para indicar quais mercados de origem possuem a maior demanda.
Segmente essas regiões específicas com ofertas personalizadas e publicidade digital para aumentar sua taxa de conversão e gerar reservas diretas econômicas.
Também é importante lembrar que muitos convidados desejam reduzir seus gastos de alguma forma. Atraia esses viajantes incluindo complementos que eles valorizam gratuitamente se reservarem diretamente. Isso pode incluir estacionamento, check-out tardio ou um passe diário para o spa.
5. Encontre o equilíbrio certo ao trabalhar com OTAs
Como resultado da queda de demanda prevista, as pesquisas de hotéis no topo e no meio do funil cairão. Isso provavelmente aumentará a dependência dos hotéis de agências de viagens on-line (OTAs), como Expedia e Reserving.com, para preencher os quartos.
Por esse motivo, manter a paridade de taxas em todos os canais se tornará ainda mais importante. Fazer isso manualmente pode ser trabalhoso, mas verificações regulares de paridade são essenciais para identificar e resolver casos de disparidade.
Soluções tecnológicas como Percepção de paridade (para redes) e Fee Perception (para todos os outros hotéis) economizam um tempo valioso e permitem que você cubra mais terreno nas verificações de paridade.
Mesmo se você mantiver a paridade em seu website e nos perfis OTA, ainda poderá tornar a reserva direta mais atraente para seus hóspedes. Por exemplo, ofereça vantagens como estacionamento gratuito ou café da manhã para adoçar o negócio. Isso impedirá que você se torne excessivamente dependente de OTAs e lute para recuperar as reservas diretas após a recessão.
6. Fortaleça a presença on-line do seu lodge
Em tempos economicamente desafiadores, é mais provável que os viajantes pesquisem cuidadosamente na esperança de encontrar o negócio mais valioso. Isso é uma boa notícia, pois significa que mais pessoas podem vasculhar websites de hotéis e até mesmo mídias sociais em busca de ofertas vantajosas.
Garantir que seu website esteja bem estruturado e fácil de navegar é importante se você quiser se beneficiar desse desenvolvimento. Use fotos profissionais e cópias convincentes para atrair seus leitores.
Em seguida, ofereça ofertas e pacotes atraentes para incentivar os hóspedes em potencial a fazer reservas diretas. Por fim, use um mecanismo de reserva simples e acessível para criar uma experiência de reserva on-line perfeita.
7. Mantenha altos os níveis de serviço em seu lodge
Veja onde você pode reduzir custos de uma forma que não diminua a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Isso permitirá que você atraia e retenha hóspedes mesmo em tempos difíceis.
Como resultado, sua marca e reputação perdurarão e você terá mais possibilities de uma recuperação rápida.
Isso pode parecer desafiador, pois a equipe é o primeiro lugar que muitas empresas procuram para cortar custos. Mas se a pandemia e suas consequências nos ensinaram alguma coisa, é que sua equipe é o bem mais valioso de seu lodge. E devido à atual escassez de pessoal, todo gerente de lodge sabe como é difícil encontrar bons membros para a equipe.
Infelizmente, muitos viraram as costas para a indústria durante a Covid porque não parecia mais um lugar desejável e estável para trabalhar.
Esta é uma likelihood de desafiar essa percepção e, em vez disso, buscar novas maneiras de otimizar as operações, criar eficiências e ainda proporcionar uma experiência memorável ao hóspede.
8. Invista em tecnologia hoteleira econômica que traga ROI para o seu lodge
Acessar os insights acionáveis relevantes para pensar e agir mais rápido do que a concorrência torna-se fácil com um plataforma comercial líder que aproveita os conjuntos de dados mais abrangentes do setor.
Isso cria as bases para o sucesso, mesmo quando as condições gerais do mercado estão contra você. As soluções tecnológicas são indispensáveis quando se trata de simplificar fluxos de trabalho e gerar reservas.
Eles tornam seus negócios mais ágeis e, portanto, mais capazes de lidar com a incerteza e as mudanças rápidas que acompanham uma possível recessão.
Por exemplo, na gestão de receitas, uma poderosa ferramenta de enterprise intelligence como Perception de receita facilita a identificação de áreas de negócios de alto e baixo rendimento. Isso ajuda a entender melhor seu desempenho, como a desaceleração pode afetá-lo e onde você pode fazer melhorias.
Ter acesso contínuo a esses insights em tempo actual permite respostas rápidas, mas bem pensadas, que podem mitigar o impacto da recessão.
Resumo
A próxima temporada desafiadora pode estar se aproximando rapidamente para a indústria hoteleira. Embora isso não afete todos os mercados, segmentos de negócios ou marcas da mesma forma, é aconselhável se preparar para a possibilidade de queda na demanda e redução da disposição ou capacidade de pagar entre os viajantes.
Algum nível de corte de custos provavelmente será necessário. Mas é sensato pensar em uma abordagem mais criativa do que apenas redundâncias de pessoal. Conquistar os hóspedes com uma presença on-line convincente e um ótimo custo-benefício levará uma marca além durante a recessão e além dela.
O mesmo pode ser dito para decisões de negócios baseadas em dados. À medida que a competição por reservas se torna mais acirrada, é necessária uma estratégia mais astuta do que mero desconto.
Sobre o OTA Perception
O OTA Perception capacita os hoteleiros a tomar decisões mais inteligentes sobre receita e distribuição por meio de seu conjunto líder de mercado de soluções de inteligência de negócios baseadas em nuvem, incluindo Fee Perception, Parity Perception e Income Perception. Com atualizações ao vivo, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana de nossa equipe de sucesso do cliente e um painel altamente intuitivo e personalizável, a plataforma OTA Perception se integra a outras ferramentas do setor, incluindo sistemas de gerenciamento de propriedades hoteleiras, sistemas líderes de gerenciamento de receita e provedores de benchmarking de dados. A equipe de especialistas internacionais da OTA Perception está baseada em todo o mundo, incluindo Reino Unido, EUA, França, Alemanha, Bélgica, Espanha, Itália, Brasil, México, Cingapura, Austrália e Índia, e oferece suporte a mais de 40.000 propriedades em 168 países. Classificada como uma das 10 “Ones to Watch” no Sunday Instances Tech Observe 100, a OTA Perception é amplamente reconhecida como líder em inteligência de negócios de hospitalidade.
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